自宅エステサロンをオープンする以前にプレオープンの期間を設け、無料モニターでの施術を行いました。
無料モニターで施術をした目的はエステサロンとして問題がないか、お客様の反応はどのようか感じか、お客様が家の中に入ってから帰宅するまでの流れはスムーズに出来ているか、など色々ことを確認することです。
施術を行った後、アンケートをお願いしましたが意外なことがわかりました。
無料モニターでの施術をしてみて
無料でのモニターをお願いして色々なことをテストします。
家の中に入るところから施術をし、施術前の時間の過ごし方、施術中のサービスの流れ、施術後の時間の過ごし方、帰宅するまでのことを一つづつ確認をしていきます。
施術後にはアンケートの記入をお願いしましたが、施術の内容の事以外に予想していなかった気付きがありました。
アンケートをお願いしてみると意外なことが
アンケートを飲み返してみると、複数の方がエステサロンを利用することが始めてで、エステに行きたかったけど、どこのエステサロンに行けばいいのがわからなかった。
どのコースを受ければよいのがわからなかった、お試しで施術を受けてもその後、高額なコースや回数券の案内があると思い、エステサロンに行く事自体、敷居が高いことだと感じていた感じておられたようです。
私自身、男性ですがマッサージやボディーケアなど数多くのところで施術を受けた経験があるので、女性ならエステサロンに行く事はそれ程敷居が高いことだとは思っていませんでしたが、アンケートを確認した時には意外なことだと感じました。
お客様の声を聞いて始めてわかること
アンケートの内容で、当サロンのコースがシンプルで選びやすいとも複数の方の記入がありました。
確かにエステサロンのメニュー・コースを見てみると数が多いことがあります。
サロン側が考えている事とお客様が考えている事は全く違います。
何もこれはエステサロンだけに限ったことではなくどのようなビジネスでも売り手側と買い手側は違うことを考えています。
男性の私がエステサロンのオーナーになっていますが、やはりエステサロンに行く女性の考えていることはイメージと違うことが多いです。
まとめ
お客様の考えていること、意見を聞くことは難しいことです。
効率よくお客様の声を集めるには、まず無料でのモニターになって頂き、施術やサロンの感想をアンケートで答えてもらうことが最適です。
今回、複数の方に無料モニターになったもらいましたが、殆どの方が「エステサロンに行きたかったけどどのサロンに行けばいいかわからなかった」と言っています。
そのような人に向けて、気軽にエステサロンに行けることを知ってもらう為に案内をする必要があると改めて感じました。
何事も行動をしてみる必要がありますね。
考えているだけではわからないことばかりだと感じました。
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