自宅エステサロンで回数券を販売することは顧客にリピートを促すための効果的な方法です。しかし、回数券を販売しても逆にリピート率が下がってしまうことがあります。
自宅エステサロンで回数券の販売を始めたとき、回数券を販売さえすればよいと考えがちですがリピート率が下がる可能性もあるので改善策を知っておく必要があります。
本記事では、その理由と対策を紹介します。
回数券を販売した場合利用回数は多くなりますが
まず、回数券を販売した場合顧客がエステサロンを利用する回数が多くなることが期待されます。しかし、回数券を購入した後に利用せずそのまま放置してしまうケースも少なくありません。
回数券を販売する前に、利用期限や返金制度など利用に関する条件を明確にしておくことが大切です。また、利用期限が近づいた場合には、顧客にリマインドするなどの対策を行うことが重要です。
回数券を販売したとき、まとまった売上が上がるので販売したことで満足してしまうことになりがちですが、顧客に回数券を全て使ってもらうことを前提としておく必要があります。
回数券を販売しても確実に継続しての来店を促す施策と行っていくことが必要です。
回数券販売は定期的に通うことが期待される
次に、回数券を販売することによって顧客が定期的に通うことが期待されます。しかし、回数券を販売しても通常の価格よりも割引されているため、顧客が回数券を使い切った後に通常の価格で利用することがなくなってしまうことがあります。
このような場合には回数券を使い切った後にも、リピートするためのキャンペーンを行うなど継続的な利用を促す方法を考える必要があります。
回数券を購入した顧客とすれば回数券を使い切れば通う事を辞めようと考える場合もあるので、回数券を使い切った後もリピートをしてもらえるように満足度を高くしておくことが重要です。
また、回数券の販売は顧客が一度に多額のお金を支払うことになります。しかし、一度に多額のお金を支払うことができない顧客は回数券を購入することができなくなってしまいます。
このような場合には回数券の種類を増やしたり、回数券の価格を段階的に設定するなど、より柔軟な販売方法を考える必要があります。
回数券の販売に力を入れすぎると
しかし、回数券の販売に集中し過ぎて新規顧客の獲得に力を入れなくなってしまうことがあります回数券の販売が安定しているときでも、新規顧客限定のキャンペーンを実施するなど新規顧客獲得に力を入れることが重要です。
エステサロンに限らずリピートの顧客が多くいることは理想的なことですが、新規顧客の開拓も常にやっておく必要があります。
以上のように、回数券を販売してもリピート率が下がってしまう理由は様々ありますが、適切な対策を行うことで、リピート率を向上させることができます。回数券を販売する前には、慎重に条件や販売方法を考え、顧客に対してサービスの充実を提供することが大切です。
まとめ
自宅エステサロンに限らず回数券を販売することには色々な意見・考え方があります。サロンを経営する側とすれば回数券を販売することでまとまった額の売上が見込めることは魅力です。
しかし、回数券利用終了後にリピートする保証はありません。
結局のところリピートするかしないかは回数券のあるなしに限らず施術自体が顧客を満足させているがどうかに掛かっています。施術の満足度が高ければ回数券が有っても無くても継続しての来店が見込め長期間のリピートが見込めます。
そのことを理解して上で回数券の販売を行うと顧客にとって「お得感」を出すことが出来、サロン側も纏まった売上を得ることが出来ます。
回数券の販売を考える上で施術の満足度を高めることの方が重要なことをしってこくことが自宅エステサロンのオーナーとして最大の改善点だと考えています。
